سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – أسهل برو (AsshalPro)
في أسهل برو، نلتزم بتقديم منتجات رقمية وخدمات عالية الجودة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع حقوق المستهلك ومعايير التجارة الإلكترونية العالمية.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
يتاح للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الكود الرقمي.
لا يتم قبول الطلبات التي تتجاوز هذه المدة إلا في الحالات التي يغطيها ضمان خاص ممتد مذكور في وصف المنتج.
2. حالات قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال
يتم معالجة الطلبات في الحالات التالية:
عطل فني في المنتج: إذا كان مفتاح التفعيل غير صالح أو لا يعمل، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة.
الخطأ في الطلب: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي قام بطلبه.
عدم الكشف عن المنتج: إذا رغب العميل في التراجع عن الشراء قبل “عرض الكود” أو استلام الخدمة، بشرط أن تسمح طبيعة المنتج بذلك.
3. حالات الاستثناء (لا ينطبق عليها الإرجاع)
بناءً على طبيعة المحتوى الرقمي، لا يمكننا استرداد الأموال في الحالات التالية:
إذا تم تفعيل الكود بنجاح واقترن بجهاز العميل أو حسابه.
عدم توافق البرنامج مع مواصفات جهاز العميل (حيث نوضح المتطلبات في وصف كل منتج).
الخدمات التي تم البدء في تنفيذها بناءً على طلب العميل (مثل خدمات التصميم المخصصة).
4. رسوم الإرجاع
المنتجات الرقمية: لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية (رسوم إعادة تخزين أو شحن) عند طلب الإرجاع للمنتجات الرقمية.
استرداد المبالغ: يتم رد كامل المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية.
5. آلية تقديم الطلب (طرق التواصل)
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: support@asshal.pro
متطلبات الطلب: يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب – البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء – لقطة شاشة توضح المشكلة).
مدة الرد: سيقوم فريق الدعم الفني بالرد على طلبكم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
6. معالجة الأموال
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ فوراً من طرفنا، وقد تستغرق المعالجة من قبل البنك المزود لبطاقتكم من 3 إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابكم.