نحن في متجر أسهل برو (Asshal Pro) نسعى لضمان رضاكم التام عن جميع مشترياتكم الرقمية والتقنية. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية لضمان حقوقكم.

1. سياسة الاستبدال

يحق للعملاء طلب استبدال المنتجات المشتراة من متجر أسهل برو خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء أو استلام المنتج. لن يتم قبول طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه الفترة.

شروط الاستبدال:

• المنتجات الرقمية (مفاتيح التفعيل/التراخيص):

  • يجب أن يكون مفتاح التفعيل غير مستخدم أو لم يتم تفعيله بنجاح.

  • في حال وجود مشكلة فنية عند محاولة التفعيل، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني لحل المشكلة أو استبدال المفتاح بآخر جديد، شريطة إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب تقديم إثبات للمشكلة (مثل لقطة شاشة لرسالة الخطأ).

  • لا يمكن استبدال المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها بنجاح أو استلامها واستخدامها بشكل كامل.

• المنتجات المادية (إن وجدت):

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع كافة الملحقات.

2. سياسة الاسترجاع (استرداد الأموال)

يحق للعملاء طلب استرجاع المنتجات المشتراة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، بشرط توافق الطلب مع الشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

• المنتجات الرقمية:

  • يجب أن يكون مفتاح التفعيل غير مستخدم.

  • في حال وجود مشكلة فنية جوهرية لم يتمكن فريق الدعم في أسهل برو من حلها، أو ثبت أن المفتاح غير صالح للاستخدام، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ.

  • لا يمكن استرجاع المبالغ للمنتجات الرقمية التي تم تفعيلها بنجاح، أو في حال تغيير رأي العميل بعد استلام الكود السليم وتفعيله.

• عملية استرداد الأموال:

  • عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

  • تستغرق عملية معالجة الاسترداد ما بين 3 إلى 7 أيام عمل.

3. حالات لا ينطبق عليها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم تفعيل مفتاح الترخيص بنجاح على جهاز العميل.

• إذا مر أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء دون التبليغ عن أي خلل.

• الطلبات الخاصة التي يتم توفيرها بمواصفات محددة بناءً على طلب العميل.